Tiršova 1/IV, centrala 3605-600

Info služba: 0800-110-011, faks 3605-811
e-mail: bks@beograd.gov.rs

Snežana Voštinarov, direktor, 3605-609
Danijel Pantić, zamenik, 3605-609

Služba za komunikacije i koordinaciju odnosa sa građanima osnovana je aprila 2003. godine, s ciljem unapređenja i sistematskog vođenja poslova odnosa sa javnošću kroz sve dostupne komunikacione kanale.

Služba za komunikacije i koordinaciju odnosa sa građanima vrši stručne, operativne, organizacione i administrativno-tehničke poslove koji se odnose na rad „Informacionog centra“ i „Beogradskog pozivnog centra“ i to:

• komunikaciju sa građanima u vezi sa pružanjem usluga javnih komunalnih preduzeća i drugih subjekata, kojima je Grad poverio obavljanje komunalnih delatnosti;
• koordinaciju odnosa između Gradske uprave i javnih komunalnih preduzeća i drugih subjekata kojima je Grad poverio obavljanje komunalnih delatnosti;
• ostvarivanje saradnje sa informacionim centrima tih subjekata u cilju unapređenja njihovog odnosa prema građanima;
• pripremu za izdavanje publikacija u oblasti ostvarivanja prava građana na komunalne usluge.

Poseban sektor delovanja Službe jeste „Beogradski pozivni centar“ koji objedinjava komunikaciju građana sa svim javnim komunalnim preduzećima i drugim subjektima, kojima je Grad poverio obavljanje komunalnih delatnosti kroz jedinstveni informativni centar.

Zadaci Službe za komunikaciju i koordinaciju odnosa sa građanima (Beokom servis) jesu:

• podrška info-službama komunalnih preduzeća u organizaciji, tehnici i edukaciji zaposlenih;
• prikupljanje i obrada informacija o stanju gradskih komunalnih sistema (kvarovi, radovi i dr.) i plasiranje izveštaja putem medija;
• prijem i obrada primedbi građana na rad gradskih komunalnih sistema;
• ažuriranje baze podataka o gradskim komunalnim sistemima;
• formira informacionog sistema gradskih komunalnih preduzeća;
• priprema publikacija i promotivnih materijala namenjenih građanima u cilju odgovarajućeg obaveštavanja i edukacije.