Формирање јединственог „кол центра” услов боље сарадње са грађанима

Служба за комуникације и координацију односа са грађанима „Беоком сервис”, у сарадњи са USAID-ом, организовала је протеклог викенда дводневни семинар под називом „Комуникација и односи са јавношћу у јавној управи”.

Циљ семинара било је међусобно боље упознавање и већа кородинација рада информативних служби  јавних предузећа и органа Градске управе ради успостављања боље комуникације са грађанима.

На овом скупу је закључено да би било корисно да Београд у следеће две године, по узору на Балтимор и Чикаго, добије јединствени „кол центар”, који би грађанима био доступан даноноћно у хитним случајевима било које врсте.

Према речима Вилијама Данијелса, који је ангажован да начини пројекат тог будућег центра, телефонски број за позиве грађана требало би да буде лако памтљив, да се не плаћа и да буде јединствен за све јавне службе. Подаци би се убацивали у базу података, која би омогућавала да се утврди која служба ради добро, а која не. Тако би „кол центар” био једини сервис који гарантује квалитет услуга грађанима, а један позив био би довољан да се пријави проблем у било ком домену комуналних услуга.