Позивни центар у Београду до краја следеће године

У Београду ће до краја 2006. године бити формиран Call center, који треба да обезбеди бољу комуникацију између јавних градских служби и грађана, најављено је на данашњој конференцији за новинаре у Скупштини града. Израду пројекта овог позивног центра, ангажовање стручњака који ће радити на даљем имплементирању програма, као и обуку људи који ће радити у позивном центру финансира Агенција за међународни развој САД (USAID). Комплетан посао коштаће 110.000 долара.

– Предност позивног центра јесте у томе што ће грађани на једном месту, посредством једног телефонског броја, моћи да пријаве све комуналне проблеме. Поред тога, званичници града контролисаће рад комуналних предузећа и градских служби, захваљујући информацијама које добијају из јединственог, софтверски повезаног система – рекла је Снежана Воштинаров, директор „Беоком сервиса”.

Вилијам Данијелс, пројектни менаџер позивног центра, који је обишао 22 градске службе и предузећа, рекао је да је прва препорука организовање боље координације међу јавним комуналним предузећима јер она за сада није задовољавајућа, као и усаглашавање технолошке опреме коју ове службе поседују.

– Грађани би требало да се упознају са надлежностима града јер позивни центар неће пружати услуге које су у надлежности републике. Формирању позивног центра најбоље је приступити по фазама, тако што ће се најпре повезати два-три предузећа и службе, а затим постепено и остали – рекао је Данијелс.

Ако све буде текло по плану, Београд ће бити први град у источној Европи са јединственим системом за комуникацију са грађанима, попут оних у Балтимору и Чикагу.