Почиње програм праћења права пацијената у здравственој заштити

Грађански бранилац за град Београд, у сарадњи са Секретаријатом за здравство, започео је програм координисаног праћења стања права пацијената у здравственој заштити. На данашњем састанку грађанског браниоца са заштитницима права пацијената из 27 здравствених установа, над којима је Град Београд 2006. године преузео оснивачка права, указано је да је добра организација посла услов квалитетнијег пружања услуга пацијентима. 

– У раду са грађанима сви ми треба да се боримо за постизање највиших стандарда. Основна четири правила, која је установио ирски омбудсман, јесу: пристојност, коректност, отвореност и непристрасност. Прво правило подразумева поступање без кашњења, рад у складу са законом, пружање помоћи у складу са степеном образовања и уз упрошћену процедуру, као и избегавање да се дају предлози који могу да доведу до судских или нових поступака. Коректност значи да се мора истоветно поступати с грађанима који су били у сличним ситуацијама, као и то да се обезбеди правичност. Отвореност подразумева пружање јасних и разумљивих информација и детаљних образложења, као и повезивање грађана с државним органима и јавним службама, док непристрасност значи да се одлуке заснивају на релевантним чињеницама, по шеми приоритета, без било какве дискриминације. Значи оно на чему грађански бранилац треба да инсистира јесу законитост, целисходност и доследност у раду, као и то да ниједан проблем није мали да се не би разматрао – рекла је Душанка Гаћеша, грађански бранилац.

Градски секретар за здравство Снежана Стевановић рекла је да ова заједничка акција има за циљ да се презентују сви проблеми с којима се сусрећу заштитници права пацијената, како би њихов рад, који је свакако обиман, био што квалитетнији. Зато су им за почетак подељени упитници у којима су они, поред личних података, описали и своје услове рада, техничку опремљеност, дали сугестије и слично. Договорено је и да се извештаји о њиховом раду периодично достављају Секретаријату за здравство, како би се он упознао и са структруром пацијената који им се обраћају, најчешћим проблемима на које се грађани жале, које су мере предузимане за заштиту права пацијената и друго. 

Грађански бранилац за град Београд посетиће и сваку од ових здравствених институција, како би се на лицу места упознала с радом заштитника права пацијената.