Опрема за „Београдски позивни центар”

Из градског буџета издвојено је 92.000.000 динара за набавку хардверско-софтверске опреме за потребе „Београдског позивног центра” који ће бити смештен у Тиршовој 1. Број телефона овог кол-центра је 0800-110-011, он је већ сада у функцији у току радног времена од 8 до 17 часова, а позиви ће бити бесплатни. На тај број грађани могу позивати Беоком сервис и пријављивати све проблеме везане за рад комуналних служби. Радови на адаптацији простора су започели и требало би да трају 120 дана, а цена је 14,6 милиона динара.

– Систем позивног центра је много више од давања обавештења. Предвиђено је да грађани свој захтев подносе телефонски, путем мејла, поштом, факсом, преко писарнице или на неки други начин, одакле „центар” дистрибуира те жалбе надлежнима за њихово решавање. Позивни центар ће заправо омогућити и добро статистичко праћење проблема у граду. Наиме, на овај начин тачно ће се знати где су проблеми, одакле има највише позива, као и како која комунална предузећа раде, а то ће омогућити брже и квалитетније доношење одлука од стране оних који управљају градом – рекао је Зоран Алимпић на данашњој редовној конференцији за новинаре.

„Београдски позивни центар” биће један од најсавременијих у Европи, а пројектован је по угледу на кол-центре који постоје у више од 20 великих градова у Америци. Радиће 24 часа, 365 дана у години. Кол-центар је један од видљивих ефеката сарадње Београда са градом Чикагом, а процес на овом пројекту започео је покојни градоначелник Ненад Богдановић још 2005. године. 

Овај посао ће се радити фазно тако да ће у првој фази у систем бити укључена она јавна комунална предузећа која добијају највише пријава. У наредним фазама биће укључена преостала ЈКП, затим секретаријати, па општине и на крају ЕДБ, „Телеком”и „Србијагас”.