Интегрисање контакт центра општине Палилула са „Беоком сервисом”

Пројекат „Унапређењe сервисних услуга у општини Палилула”, чија се имплементација спроводи уз подршку ЕУ, у оквиру програма Exchange 3, презентован је данас у општини када је успостављено повезивање контакт центра општине Палилула и „Беоком сервиса”. Суштина повезивања два сервиса је да грађани поставе питања и добију одговоре на једном месту, како из надлежности општине тако и из надлежности градских институција, као и да пријаве проблеме из свог окружења.

Презентацији функционисања система сервисних услуга у општини Палилула присуствовали су гости из Естоније, из града Тартуа, који је у склопу програма Exchange 3 био стратешки партнер у имплементацији пројекта. Као партнер у пројекту, изабрана је Естонија као чланица ЕУ која је најдаље отишла са употребом интернета и електронских комуникација у органима власти.

– Данас завршавамо пројекат интеграције контакт центра општине Палилула са „Беоком сервисом”, то јест интеграције наших система праћења докумената електронским путем, који има за циљ бољу услугу грађанима. Ми смо ту поделу надлежности између општине и града одлучили да решимо на тај начин што ћемо на једном месту пружити грађанима комплетну информацију и што се тиче надлежности општина, као и града Београда. За овакав начин пружања сервисних услуга грађанима, определили смо се зато што је општина прво место где се грађани пожале кад имају неки проблем. Поред тога, увели смо и геореференцирање које ће омогућити да се на мапи кроз фотографије прати решавање свих проблема на општини Палилула – рекао је Стојан Николић, члан Већа општине Палилула.

Стручњак за електронску управу и бивши заменик градоначелника Тартуа Ханес Асток говорио је о искуствима из Естоније у којој 67 одсто становништва од 16 до 74 година користи интернет. Колико далеко је отишла примена савремених технологија говори податак да је 90 одсто података у Естонији дигитализовано и доступно грађанима и институцијама. Како је истакао Асток, безбедност свих података је на високом нивоу како не би дошло до злоупотребе. До података грађани долазе употребом чипованих e-id картица које у Естонији поседује 95 одсто становништва. E-id картица замењује личну карту, здравствену књижицу, возачку дозволу, банковну картицу, па чак и карту за јавни градски превоз при уласку у возило.

Гост из Естоније је похвалио увођење контакт центра у општини Палилула и изразио жељу да искуства до којих се дошло у управи општине Палилула пренесе и понуди граду Тартуу.