Корисници болничких услуга у Београду - задовољни

Више од 90 одсто пацијената је задовољно или веома задовољно лечењем у болницама у Београду, а највише примедби се односи на исхрану и услове смештаја, показало је истраживање Министарства здравља и Градског завода за јавно здравље Београда, преноси Танјуг.

Анкетни упитник, који је био анониман и добровољан, попунила су без присуства здравственог радника 2.793 пацијента која су од 3. до 7. децембра прошле године отпуштена са болничког лечења.

Просечна оцена задовољства је 4,29, изјавила је Танјугу др Анђелија Нешковић, која је руководила истраживањем у Градском заводу за јавно здравље Београда, подсећајући да је та оцена у 2011. била готово иста - 4,30.
Она је навела да је, у односу на претходну годину, просечна оцена задовољства болничким лечењем повећана у седам испитиваних болница, док је у девет непромењена или незнатно смањена.

– Циљ анализе није било међусобно поређење јер је испитивано 16 потпуно разнородних установа - пет клиничких и клиничко-болничких центара, пет института и клиника, три специјалне болнице и три установе рехабилитације, које се разликују по свим параметрима - од величине и намене до наставног статиса и опремљености – рекла је др Нешковић.

Истичући да је главна намера била да свака установа анализира своје резултате и на основу њих направи планове и дефинише мере и активности како да побољша задовољство корисника, она је истакла да је добар показатељ то што пацијенти ни једној болници нису дали оцену мању од четири.

Анкета је показала да су пацијенти најмање задовољни исхраном и условима смештаја.

Укусом и разноврсношћу болничке хране задовољно је око 65 одсто пацијената, количином и температуром хране око 70 одсто, начином сервирања хране 78 одсто, а временом сервирања више од 80 одсто пацијената. Просечна оцена општег задовољства услугама исхране је 3,92 (претходно 3,91).

Болничким смештајем је задовољно око 80 одсто испитаника, с тим што су најнезадовољнији чистоћом тоалета (68 одсто задовољних), удобношћу кревета (70 одсто) и опремом собе (74 одсто), док је највећи број задовољан температуром (87одсто) и чистоћом болесницке собе (85 одсто). Просечна оцена задовољства условима смештаја у болници је 4,08 (претходно 4,11).

По мишљењу већине пацијената (85 одсто), организација пријема у болницу је задовољавајућа. Пацијенти су током болницког пријема најзадовољнији љубазношћу особља (93 одсто задовољних), а најмање задовољни чекањем на шалтеру (76 одсто задовољних), објашњењима у вези са процедуром пријема и временом од пријема у болницу до смештаја у болесничку собу (око 85 одсто задовољних).

Такође су веома задовољни и процедуром отпуста из болнице (више од 90 одсто задовољних). Просечна оцена задовољства болничким пријемом је 4,23 (претходно 4,26), а отпустом из болнице 4,40 (претходно 4,42).
Више од 90 одсто пацијената је задовољно радом лекара и медицинских сестара у болницама у Београду.

Пацијенти су задовољни љубазношћу медицинских сестара, њиховим објашњењима везаним за процедуре, тестове и третмане, као и временом чекања на сестру код хитне потребе, па је просечна оцена задовољства сестринском негом 4,59 (претходно 4,56).

И особине лекара, љубазност, спремност да дају одговоре на питања, способност дијагностиковања здравствених проблема, успешност у лечењу, давање упутства при отпусту са болничког лечења, као и објажњавање тестова и третмана су углавном прихватљиви за већину пацијената, па је просечна оцена задовољства услугама лекара 4,54 (претходно 4,55), показало је истраживање.