Контакт центар Водовода десет година на вези са Београђанима

Контакт центар ЈКП „Београдски водовод и канализација” обележава десет година рада. Телефон 3606-606 од оснивања до данас непрекидно прима позиве Београђана, 365 дана у години, викендом и празницима. Ово је први и најстарији Контакт центар који је отворило неко градско комунално предузеће у Београду, а јединствен је и по томе што од самог почетка ради 24 сата дневно, тако да су грађанима Београда информације о снабдевању водом и одвођењу отпадних и атмосферских вода доступне током дана и ноћи.

За протеклих десет година, од маја 2003. године до данас, оператери Контак центра БВК примили су преко два милиона позива грађана. То значи да је у просеку сваки Београђанин бар једном до сада позвао овај Центар и затражио неку информацију. Анализе рада у 2012. години  показују да оператери у просеку дневно обаве преко 600 позива са грађанима, да је дужина разговора 60 секунди, а дужина чекања на разговор са оператером 20 секунди. Сви разговори оператера са грађанима се снимају, а на ово радно место најчешће долазе запослени Београдског водовода и канализације са стручним знањима и искуством у раду. 

У Контакт центру данас ради 12 оператера, који се труде да одговоре на многобројна питања суграђана. Они су до сада Центар најчешће позивали зa приjaву квaрова нa вoдoвoднoj и кaнaлизaциoнoj мрeжи, као и због инфoрмaциja o прeкидимa у снaбдeвaњу водом. Значајан број позива односио се на рачуне за потрошену воду и услугу одвођења, као и у вeзи са зaхтeвима зa прикључeњe нa мрeжу. У случајевима када оператери нису били у могућности да дају одређену информацију они су упућивали грађане нa одговарајућу адресу.

Из овог контакт центра позивају све Београђане да и даље позивом на број телефона 3606-606 потраже све неопходне информације из домена рада градског водовода и канализације. Контакт центар ће наставити да унапређује своју услугу, да се развија и уводи нове сервисе, како би одговорио потребама свих Београђана и у наредним годинама и деценијама.