Грејна сезона званично почиње сутра

Грејна сезона 2013/2014. званично почиње сутра, 15. октобра, саопштено је из Јавног комуналног предузећа „Београдске електране”. Према Одлуци о снабдевању топлотном енергијом у граду Београду, грејни дан почиње у 6 часова, а завршава се у 22 часа, док недељом почиње у 7 часова. Прописана температура у загреваним просторијама (дневне просторије, спаваће собе, предсобља, дегажмани и кухиње) је 20 степени Целзијуса +/– 1 степен. С обзиром на то да се у наредним данима, према прогнози Републичког хидрометеоролошког завода, очекују веома повољни временски услови, „Београдске електране” ће корисницима испоручивати топлотну енергију превасходно водећи рачуна о прописаним температурама у загреваним просторијама.

Такође, у склопу додатног побољшања комуникације с корисницима, „Београдске електране” су покренуле Обједињени позивни центар. Овај мултифункционални позивни центар омогућава корисницима, као и другим заинтересованим странама, да позивом на јединствени број телефона 011/2093-000 добију тражене информације које се тичу функционисања предузећа, буду упућени од кога тражену информацију могу да добију или да пријаве рекламације. Корисници ће моћи да преслушају говорне поруке о тренутним, већим поремећајима у систему даљинског грејања и да добију прецизна упутства за пријаву рекламација, информације о надлежностима, процедурама, као и друге опште податке. Такође, одабиром адекватног тастера на менију моћи ће брже и лакше да добију информације о конкретним предметима који се тичу прикључења, искључења, прегледа пројеката, рачунима и слично. Постојећи бројеви телефона Диспечерског центра – Службе за пријем рекламација нису укинути, па потрошачи и даље могу да упуте примедбе на бројеве телефона 2093-100 (цурење воде из инсталација) и 2093-011 (слаб квалитет грејања и остали поремећаји).

Оператери Диспечерског центра приликом пријема рекламација које се односе само на квалитет грејања од корисника траже и идентификациони број са уплатница „Инфостана”. На тај начин се, на првом месту, спречава пријем неоснованих позива, јер се неретко дешава да поједини пријављују непостојеће проблеме и дају лажне податке. Такође, увидом у финансисјки модул СОН „Инфостана” проверава се ниво задужења корисника. Уколико приликом провере оператер утврди да корисник има неизмирена дуговања, љубазно га моли да изврши уплату. Таквим корисницима се у разговору наглашава да су приоритет у отклањању рекламација на квалитет грејања они потрошачи који редовно измирују своје обавезе. Приоритетно се отклањају рекламације код корисника који пријављују цурење воде из инсталација, наводи се у саопштењу.