Formiranje jedinstvenog „kol centra” uslov bolje saradnje sa građanima

Služba za komunikacije i koordinaciju odnosa sa građanima „Beokom servis”, u saradnji sa USAID-om, organizovala je proteklog vikenda dvodnevni seminar pod nazivom „Komunikacija i odnosi sa javnošću u javnoj upravi”.

Cilj seminara bilo je međusobno bolje upoznavanje i veća korodinacija rada informativnih službi  javnih preduzeća i organa Gradske uprave radi uspostavljanja bolje komunikacije sa građanima.

Na ovom skupu je zaključeno da bi bilo korisno da Beograd u sledeće dve godine, po uzoru na Baltimor i Čikago, dobije jedinstveni „kol centar”, koji bi građanima bio dostupan danonoćno u hitnim slučajevima bilo koje vrste.

Prema rečima Vilijama Danijelsa, koji je angažovan da načini projekat tog budućeg centra, telefonski broj za pozive građana trebalo bi da bude lako pamtljiv, da se ne plaća i da bude jedinstven za sve javne službe. Podaci bi se ubacivali u bazu podataka, koja bi omogućavala da se utvrdi koja služba radi dobro, a koja ne. Tako bi „kol centar” bio jedini servis koji garantuje kvalitet usluga građanima, a jedan poziv bio bi dovoljan da se prijavi problem u bilo kom domenu komunalnih usluga.