Pozivni centar u Beogradu do kraja sledeće godine

U Beogradu će do kraja 2006. godine biti formiran Call center, koji treba da obezbedi bolju komunikaciju između javnih gradskih službi i građana, najavljeno je na današnjoj konferenciji za novinare u Skupštini grada. Izradu projekta ovog pozivnog centra, angažovanje stručnjaka koji će raditi na daljem implementiranju programa, kao i obuku ljudi koji će raditi u pozivnom centru finansira Agencija za međunarodni razvoj SAD (USAID). Kompletan posao koštaće 110.000 dolara.

– Prednost pozivnog centra jeste u tome što će građani na jednom mestu, posredstvom jednog telefonskog broja, moći da prijave sve komunalne probleme. Pored toga, zvaničnici grada kontrolisaće rad komunalnih preduzeća i gradskih službi, zahvaljujući informacijama koje dobijaju iz jedinstvenog, softverski povezanog sistema – rekla je Snežana Voštinarov, direktor „Beokom servisa”.

Vilijam Danijels, projektni menadžer pozivnog centra, koji je obišao 22 gradske službe i preduzeća, rekao je da je prva preporuka organizovanje bolje koordinacije među javnim komunalnim preduzećima jer ona za sada nije zadovoljavajuća, kao i usaglašavanje tehnološke opreme koju ove službe poseduju.

– Građani bi trebalo da se upoznaju sa nadležnostima grada jer pozivni centar neće pružati usluge koje su u nadležnosti republike. Formiranju pozivnog centra najbolje je pristupiti po fazama, tako što će se najpre povezati dva-tri preduzeća i službe, a zatim postepeno i ostali – rekao je Danijels.

Ako sve bude teklo po planu, Beograd će biti prvi grad u istočnoj Evropi sa jedinstvenim sistemom za komunikaciju sa građanima, poput onih u Baltimoru i Čikagu.