Počinje program praćenja prava pacijenata u zdravstvenoj zaštiti

Građanski branilac za grad Beograd, u saradnji sa Sekretarijatom za zdravstvo, započeo je program koordinisanog praćenja stanja prava pacijenata u zdravstvenoj zaštiti. Na današnjem sastanku građanskog branioca sa zaštitnicima prava pacijenata iz 27 zdravstvenih ustanova, nad kojima je Grad Beograd 2006. godine preuzeo osnivačka prava, ukazano je da je dobra organizacija posla uslov kvalitetnijeg pružanja usluga pacijentima. 

– U radu sa građanima svi mi treba da se borimo za postizanje najviših standarda. Osnovna četiri pravila, koja je ustanovio irski ombudsman, jesu: pristojnost, korektnost, otvorenost i nepristrasnost. Prvo pravilo podrazumeva postupanje bez kašnjenja, rad u skladu sa zakonom, pružanje pomoći u skladu sa stepenom obrazovanja i uz uprošćenu proceduru, kao i izbegavanje da se daju predlozi koji mogu da dovedu do sudskih ili novih postupaka. Korektnost znači da se mora istovetno postupati s građanima koji su bili u sličnim situacijama, kao i to da se obezbedi pravičnost. Otvorenost podrazumeva pružanje jasnih i razumljivih informacija i detaljnih obrazloženja, kao i povezivanje građana s državnim organima i javnim službama, dok nepristrasnost znači da se odluke zasnivaju na relevantnim činjenicama, po šemi prioriteta, bez bilo kakve diskriminacije. Znači ono na čemu građanski branilac treba da insistira jesu zakonitost, celishodnost i doslednost u radu, kao i to da nijedan problem nije mali da se ne bi razmatrao – rekla je Dušanka Gaćeša, građanski branilac.

Gradski sekretar za zdravstvo Snežana Stevanović rekla je da ova zajednička akcija ima za cilj da se prezentuju svi problemi s kojima se susreću zaštitnici prava pacijenata, kako bi njihov rad, koji je svakako obiman, bio što kvalitetniji. Zato su im za početak podeljeni upitnici u kojima su oni, pored ličnih podataka, opisali i svoje uslove rada, tehničku opremljenost, dali sugestije i slično. Dogovoreno je i da se izveštaji o njihovom radu periodično dostavljaju Sekretarijatu za zdravstvo, kako bi se on upoznao i sa struktrurom pacijenata koji im se obraćaju, najčešćim problemima na koje se građani žale, koje su mere preduzimane za zaštitu prava pacijenata i drugo. 

Građanski branilac za grad Beograd posetiće i svaku od ovih zdravstvenih institucija, kako bi se na licu mesta upoznala s radom zaštitnika prava pacijenata.