Oprema za „Beogradski pozivni centar”

Iz gradskog budžeta izdvojeno je 92.000.000 dinara za nabavku hardversko-softverske opreme za potrebe „Beogradskog pozivnog centra” koji će biti smešten u Tiršovoj 1. Broj telefona ovog kol-centra je 0800-110-011, on je već sada u funkciji u toku radnog vremena od 8 do 17 časova, a pozivi će biti besplatni. Na taj broj građani mogu pozivati Beokom servis i prijavljivati sve probleme vezane za rad komunalnih službi. Radovi na adaptaciji prostora su započeli i trebalo bi da traju 120 dana, a cena je 14,6 miliona dinara.

– Sistem pozivnog centra je mnogo više od davanja obaveštenja. Predviđeno je da građani svoj zahtev podnose telefonski, putem mejla, poštom, faksom, preko pisarnice ili na neki drugi način, odakle „centar” distribuira te žalbe nadležnima za njihovo rešavanje. Pozivni centar će zapravo omogućiti i dobro statističko praćenje problema u gradu. Naime, na ovaj način tačno će se znati gde su problemi, odakle ima najviše poziva, kao i kako koja komunalna preduzeća rade, a to će omogućiti brže i kvalitetnije donošenje odluka od strane onih koji upravljaju gradom – rekao je Zoran Alimpić na današnjoj redovnoj konferenciji za novinare.

„Beogradski pozivni centar” biće jedan od najsavremenijih u Evropi, a projektovan je po ugledu na kol-centre koji postoje u više od 20 velikih gradova u Americi. Radiće 24 časa, 365 dana u godini. Kol-centar je jedan od vidljivih efekata saradnje Beograda sa gradom Čikagom, a proces na ovom projektu započeo je pokojni gradonačelnik Nenad Bogdanović još 2005. godine. 

Ovaj posao će se raditi fazno tako da će u prvoj fazi u sistem biti uključena ona javna komunalna preduzeća koja dobijaju najviše prijava. U narednim fazama biće uključena preostala JKP, zatim sekretarijati, pa opštine i na kraju EDB, „Telekom”i „Srbijagas”.