Servisni centar 11011
Prijava inspekciji je usluga u nadležnosti Grada Beograda, Sekretarijata za inspekciju, nadzor i komunikaciju u okviru kojeg je i Komunalna policija.
Usluga omogućava građanima brzu i jednostavnu prijavu problema ili uočene nepravilnosti koje su iz nadležnosti Sekretarijata za inspekciju, nadzor i komunikaciju.
Informacije o usluzi, postupku i potrebnoj dokumentaciji dostupne su u nastavku teksta, a prijava se vrši na portalu eUprave.
Proces autentifikacije, registracije i podnošenja prijave inspekciji odvija se na portalu eUprava, na kojoj se vrši sigurna prijava (login), upravljanje digitalnim identitetom građana i finalno pokretanje usluge.
Digitalizovan postupak ove usluge, zasnovan na nacionalnim mehanizmima od poverenja (pristup podacima imaju isključivo ovlašćena službena lica), osigurava bezbedno prikupljanje i obradu podataka.
Nakon prijave i autentifikacije na portalu eUprava sistem automatski preusmerava prijavu građana nadležnoj inspekciji prema tipu problema (npr. komunalni problemi, građevinarstvo, saobraćaj, ekologija, trgovina/ugostiteljstvo, vodna i urbanistička inspekcija).
Podnošenje prijave je besplatno.
Ukoliko građani ostave svoje podatke inspektor zadužen za slučaj ih može kontaktirati radi pribavljanja dodatnih informacija, kao i obaveštenja o ishodu postupka. Ukoliko građani to ne žele prijavu mogu podneti i anonimno.
Da bi prijava bila uspešna važno je da građanin detaljno opiše problem, oštećenje ili prekršaj koji prijavljuje nadležnoj inspekciji, kao i tačnu lokaciju. Građanin može da priloži dokaze u vidu fotografija ili videa.
Prilozi nisu obavezni, a može se priložiti najviše tri dokumenta.
Da bi građani koristili ovu uslugu, potrebno je da imaju registrovan korisnički nalog na Portalu eID i da budu prijavljeni korisničkim imenom i lozinkom, putem mobilne aplikacije ConsentID ili kvalifikovanim elektronskim sertifikatom.
Ukoliko građanin nema registrovan nalog na Portalu eID, uputstvo je dostupno OVDE.
Uputstvo kako da građanin podnese prijavu mobilnom aplikacijom ConsentID dostupno je OVDE.
U obrascu je potrebno da izaberete sektor inspekcijskog nadzora, a potom i oblast inspekcijskog nadzora na koji se prijava odnosi i unesete opis problema.
Uz prijavu možete priložiti dokumentaciju koja se odnosi na prijavljeni problem. Prilozi nisu obavezni, a možete priložiti najviše tri dokumenta.
Prilikom podnošenja prijave, možete izabrati da li želite odgovor da dobijete u eSanduče ili ne želite dostavu odgovora.
Status prijave građanin može da prati putem sekcije „Moje aktivnosti“ na Portalu eUprava.
Ukoliko je potrebno da se prijava dopuni o tome će građanin biti obavešten putem eCandučeta, a dopuna se može dostaviti kroz sekciju „Moje aktivnosti“, pregled zahteva i opciju dopuni zahtev.
Rok za obradu prijave je 30 dana.
Ukoliko problem zahteva hitnu reakciju (npr. akutno izlivanje otpadnih voda, remećenje noćnog mira i slično), moguće je direktno kontaktirati Servisni centar Grada Beograda na broj 11-0-11.
Za pitanja i dodatne informacije u vezi sa ovom uslugom možete se obratiti na imejl-adresu: [email protected] ili na broj telefona 0113227241. Takođe, na raspolaganju je i Servisni centar Grada Beograda: 11011, 24 časa.
Kontakt telefoni dežurnih inspekcija su: 0113222262, 0113309760 i 0113309762.